客户联络中心

联络中心是可以分离于客户关系管理系统的独立的子系统，客户联络中心囊括了多种与客户沟通联络的渠道，协助业务人员更好地与客户进行及时沟通。该平台可以处理手机短信群发、电子邮件群发和自动回邮、普通信函、传真、电话自动外呼等功能。信息是由模板驱动，业务人员可以根据不同的需要选择不同的模板生成发送信息，如对账单、投资策略报告、研究报告、资讯、电子邮件回复、调用问卷的发布等，并自动归档纪录。平台支持实时发送信息和批次发送信息，并可以实现和网站的集成。

联络中心是一个相对独立的平台，功能包括模版定制、数据提取（如对账单信息提取）、信息发送和后台管理功能。客户联络中心预留扩展接口，可以作为整个企业的客户联络中心，被其它系统调用。