供应链管理
联想VMI
联想OMS
服务链管理
对于电子产品生产企业来说，客户服务系统从业务角度主要分为：服务渠道运作管理业务和备件物流运作管理业务。因此在信息化产品解决方案从内容上就包括备件管理、维修站管理、物流管理、服务过程管理、客户信息管理和服务效果监控管理等各个方面，并且从这些方面实现对客服体系的精细化和集成化管理。
客户定位
联想利泰主要针对电子产品生产企业的客户服务体系定制开发具有高度灵活性和可操作性的客服系列综合信息化产品。
主要模块
服务过程管理系统、服务渠道质量监控系统、服务渠道考评结费、维修站备件订单管理系统、备件配送管理网站、备件资财管理系统、客户关系管理系统（Siebel系统）
涉及的系统功能点
业务活动管理、订单管理、库存管理、资产管理、风险金管理、价格管理、服务渠道管理、 提货单管理、服务产品管理
涉及的技术点
Siebel Tools配置、开发技术；EIM、HTTP集成技术；工作流定制开发技术；组件服务调用与管理；E-Script 脚本开发技术
Siebel系统在客服体系内功能模块使用情况
Siebel系统逻辑架构图
Siebel系统对象结构
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